Ο Alex Jacobson είναι ο διαχειριστής συστημάτων της UNATCO, επιβλέποντας τις διεργασίες ασφάλειας και επικοινωνιών μέσα από το κέντρο επικοινωνιών στα άδυτα του Liberty Island. Ικανότατος στην εργασία του, ο Jacobson επιλέχθηκε από τα επιτελικά γραφεία της οργάνωσης για να χειριστεί όλες τις IΤ ανάγκες και να προστατεύσει τα firewalls από κάθε είδους απόπειρα παραβίασης.
Ο Alex καθοδηγεί τους πράκτορες στο πεδίο, δίνοντάς τους τις απαραίτητες πληροφορίες, γεωγραφικές συντεταγμένες, σχηματικά κτιρίων και λεπτομέρειες θέσης των αντιπάλων, βοηθώντας στην επιτυχημένη έκβαση των αποστολών. Η επικοινωνία με τους πράκτορες γίνεται μέσω του infolink, μιας βιοτεχνολογίας που επιτρέπει την ακουστική σύνδεση και σήμα GPS με όλους τους πράκτορες.
Κατά την εξέλιξη της ιστορίας, ο Alex προστατεύει τους ήρωες όσο προσπαθούν να μάθουν περισσότερα για την συνομωσία, σβήνοντας τα επίμαχα κομμάτια από τα logs.
Αν και δεν έχει σημάδια augmentations, χρησιμοποιεί wearable interfaces με οπτική απεικόνιση στα ειδικά γυαλιά του, που του επιτρέπουν μια ασυνήθιστη κινητικότητα για άνθρωπο της δουλειάς του.
